Не найдена лицензия 1С: почему слетела и как восстановить

После замены платы, переустановки Windows или переноса виртуальной машины 1С пишет «Не обнаружена лицензия». Переустанавливать платформу не нужно. Для программной защиты откройте «Сервис» → «Получение лицензии» → «Восстановление». Для аппаратной проверьте HASP-ключ, службу лицензирования и порт 1947.

Лицензия даёт право запустить платформу, но не хранит данные базы. Если 1С перестала видеть лицензию, база не исчезла. Это различие описано в инструкции компании «Марстел» по восстановлению лицензий.

Не путайте две похожие ошибки. Сообщение «Не обнаружено свободной лицензии» означает, что доступные одновременные сеансы заняты. Резервный ПИН-код тут не поможет.

Сначала определите тип лицензии

Порядок проверки зависит от типа защиты. Программная лицензия хранится на компьютере и привязана к его параметрам. Аппаратная записана в USB-ключ HASP.

Сохранились документы с ПИН-кодами — вероятнее всего, защита программная. Если к серверу подключён USB-ключ, проверять придётся аппаратную лицензию.

В одной компании могут работать оба типа. Например, серверная лицензия хранится программно, а клиентские выдаёт сетевой HASP. Определите, какую лицензию не получил конкретный процесс 1С.

Развилка здесь одна: программную лицензию получают заново, а при HASP ищут разрыв между клиентом 1С и USB-ключом.

Почему программная лицензия слетела после смены железа

Во время активации программная лицензия запоминает конфигурацию компьютера. Она учитывает операционную систему, сетевое имя, модель платы, объём памяти, BIOS, процессоры, сетевые адаптеры и диски.

Этот список приведён в инструкции OTR-soft по восстановлению программных лицензий. Там же указано: после изменения учтённого параметра лицензию нужно получить повторно.

Переустановка Windows меняет данные об операционной системе. Новая плата — её модель. После переименования сервера меняется сетевое имя. У виртуальной машины привязку может нарушить смена её конфигурации.

Добавление и замена оборудования действуют по-разному. По инструкции «Марстел», система реагирует на удаление и замену учтённых устройств. Добавление нового устройства привязку не затрагивает.

Если поменялся один из учтённых параметров, вернуть старый файл лицензии недостаточно. Запустите восстановление и заново привяжите лицензию к серверу.

Если лицензию по этому регистрационному номеру ещё не получали, используйте обычную активацию серверной лицензии. Режим «Восстановление» нужен только для лицензии, которая уже работала.

Как восстановить программную лицензию

Запустите 1С в режиме «Конфигуратор». Если диалог получения лицензии не открылся автоматически, выберите «Сервис» → «Получение лицензии».

Нажмите «Восстановление». «Первый запуск» выбирают лишь тогда, когда по этому регистрационному номеру лицензию ещё не получали. Такой порядок задаёт инструкция официального портала поддержки 1С.

Если конфигурация компьютера не менялась, отметьте это в помощнике. Этот путь подходит, когда файл лицензии удалили, но сервер и его параметры остались прежними.

После ремонта, переустановки системы или переноса ВМ понадобится неиспользованный резервный ПИН-код. Следом введите сведения о владельце, записанные при первой активации.

Центр лицензирования сравнивает реквизиты посимвольно. Имеют значение регистр, кавычки, пробелы и сокращение организационно-правовой формы. Для проверки ООО «Альфа» и ООО Альфа — две разные записи.

Не заменяйте старые реквизиты новыми. Если при первой активации указали прежнее название организации или адрес, повторите их без изменений. Даже один неверный символ остановит выдачу лицензии.

Когда помощник примет сведения, нажмите «Сохранить данные». Эта кнопка предусмотрена на официальном портале 1С: при следующем восстановлении реквизиты не придётся искать и вводить заново.

Если на сервере нет доступа в интернет

Выберите в помощнике получение лицензии через файл. Сохраните файл запроса. Окно регистрации пока не закрывайте.

Перенесите запрос на компьютер с интернетом и загрузите его на странице получения лицензии. Для лицензии ПРОФ или КОРП укажите соответствующий тип. Браузер сохранит файл ответа в каталоге загрузок.

Вернитесь в оставленное открытым окно регистрации и загрузите ответ. Если окно закрыли, снова запустите помощник. Затем выберите «Ввод данных ранее запрошенной лицензии». Этот порядок описан на официальном портале поддержки 1С.

Не формируйте несколько запросов один за другим. Файл ответа связан с конкретным запросом и должен попасть в ту же процедуру регистрации.

Где взять резервный ПИН и сведения владельца

На официальном портале 1С можно запросить сведения о владельце и состояние ПИН-кодов. Для этого нужны регистрационный номер и адрес электронной почты, указанный при активации.

Если действующий ПИН сохранился, там же можно получить резервный. Портал выдаёт такой код самостоятельно только один раз для каждого регистрационного номера. За следующим кодом придётся обращаться в Центр лицензирования.

Если портал уже выдавал резервный ПИН, напишите на lic@1c.ru. Тема письма — «Запрос дополнительного пин-кода». Укажите регистрационный номер, организацию, действующий ПИН и причину запроса. Такой состав письма приводит инструкция OTR-soft.

При верных регистрационном номере и e-mail портал отправит сведения на указанную почту. Нет доступа к старому ящику — обращайтесь в Центр лицензирования.

Если лицензии раздаёт отдельный узел, сверьтесь с инструкцией по размещению сервера лицензирования. Иначе вы рискуете восстановить файл на одном компьютере, пока 1С ищет его на другом.

Если сервер не видит HASP-ключ

HASP — USB-устройство с аппаратной лицензией. Резервные ПИН-коды относятся только к программной защите. Не тратьте их на попытки вернуть HASP.

Начните с USB-подключения: ключ должен стоять в нужном компьютере и определяться операционной системой. После этого проверьте службу Sentinel LDK License Manager. В старых установках встречаются другие компоненты драйвера HASP.

Служба, порт и способы сетевой проверки описаны в технической инструкции dorabotka-1c.my1.ru. Документа изготовителя ключа среди материалов нет. Поэтому расшифровок индикаторов и кодов HASP здесь тоже нет.

Если ключ подключён к другому серверу, проверьте доступность этого узла по имени и IP. Затем запустите PowerShell:

Test-NetConnection <адрес-сервера-ключа> -Port 1947

Замените <адрес-сервера-ключа> именем или IP компьютера с HASP. Согласно инструкции dorabotka-1c.my1.ru, HASP License Manager использует TCP и UDP 1947. Команда Test-NetConnection проверяет TCP-соединение.

На сервере с ключом также откройте http://localhost:1947/. По той же инструкции, на этом адресе работает Sentinel Admin Control Center. Проверяйте через него только доступность службы. Официальным справочником состояний ключа эта страница не служит.

Если операционная система не определяет HASP, восстановление программной лицензии ничего не изменит. Сначала верните доступ к USB-ключу и запустите службу.

Как подготовить лицензию перед переездом

До переноса соберите регистрационный номер, исходные сведения владельца и список использованных ПИН-кодов. Заодно проверьте доступ к почте, которую указывали при активации.

Запросите состояние ПИН-кодов на официальном портале 1С. Свободного резервного кода нет — заранее напишите на lic@1c.ru. После отключения старого сервера искать реквизиты будет сложнее.

Для программной лицензии заранее выберите узел хранения. Для HASP до переключения пользователей проверьте службу, сетевой маршрут и доступность порта 1947 с нового сервера.

Если переезд начался из-за замены оборудования, сначала подберите серверную конфигурацию для новой площадки. Привязывайте лицензию после этого. Ещё одна замена учтённого компонента может потребовать нового резервного ПИН-кода.

Если не помогло

Не отправляйте запросы на лицензию наугад. Запишите точный текст ошибки, регистрационный номер, тип защиты и все изменения перед сбоем.

Программная лицензия не выдаётся при посимвольно совпадающих реквизитах — обращайтесь в Центр лицензирования 1С. Для обращения по HASP подготовьте результаты проверки службы, сети и TCP-порта 1947.

Если одновременно непонятно, что происходит с базой, сервером и лицензией, закажите диагностику сбоя с сохранением текущего состояния. Остальные сценарии отказа собраны в схеме поиска причин аварий 1С.

Чтобы не повторилось

Храните регистрационный номер, исходные реквизиты владельца и сведения о ПИН-кодах вне сервера 1С. Иначе после его поломки вы потеряете доступ и к лицензии, и к данным для её восстановления.

Перед заменой платы, переустановкой ОС или изменением ВМ проверяйте, остался ли свободный резервный ПИН. Аппаратный ключ переносите после проверки службы и сети на новом узле.

Лицензия не заменяет копию данных. Настройте резервное копирование базы 1С и периодически разворачивайте копию отдельно. Тогда проблему с запуском платформы не придётся разбирать одновременно с повреждением базы.